Întrebări frecvente (FAQ)

1. În cât timp primesc răspuns la întrebările mele?

Răspundem la emailuri și mesaje în ordinea în care sunt primite și încercăm să revenim cât mai rapid. De obicei, răspunsul vine în 24–72 de ore.

2. Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?

După plasarea comenzii, aceasta poate fi procesată rapid, uneori chiar în 24 de ore. Dacă ai făcut o greșeală, te rugăm să ne contactezi cât mai repede cu numele și numărul comenzii. Vom face tot posibilul să corectăm adresa înainte de expediere, însă nu putem garanta modificarea.

3. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau vreau să fac un retur?

Ne pare rău pentru orice problemă apărută! Te rugăm să ne contactezi cu numele și numărul comenzii, iar noi te vom ajuta cât mai rapid. Pentru retururi sau asistență, ne poți scrie la Eclipsea@gmx.com

4. Cât durează livrarea?

După expediere, livrarea durează de obicei între 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locație. Vei primi un email cu numărul de urmărire imediat ce comanda este trimisă.

5. Cum se face plata?

Plata se face la livrare (ramburs), direct către curier, în momentul în care primești coletul.